《花月鲜花App备案号》
《花月鲜花用户协议》
欢迎使用花月鲜花平台为您提供的服务。为了保障您（以下简称“用户”）的权益，请在使用花月鲜花服务之前，详细阅读此用户协议（以下简称“本协议”）所有内容，特别是加粗部分。当用户开始使用花月鲜花服务，用户的行为表示用户同意并签署了本协议，构成用户与花月鲜花平台之间的协议，具有合同效力。
本协议内容包括协议正文、本协议明确援引的其他协议、花月鲜花平台已经发布的或将来可能发布的各类规则，该等内容均为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。除另行明确声明外，用户使用花月鲜花服务均受本协议约束。
第一条 花月鲜花服务规范
1、用户同意并保证：为了更好的为用户提供服务，花月鲜花平台有权记录用户在选购商品过程中在线填写的所有信息，并提供给花月鲜花平台。用户保证该等信息准确、合法，该等信息将作为用户本次交易的不可撤销的承诺，用户承担因该等信息错误、非法等导致的后果。如用户提供的信息过期、无效进而导致花月鲜花平台无法与用户取得联系的，因此导致用户在使用花月鲜花服务中产生任何损失或增加费用的，应由用户完全独自承担。
2、用户了解并同意，花月鲜花平台有权应有关部门的要求，向其提供用户提交给花月鲜花平台或用户在使用花月鲜花服务中存储于花月鲜花平台服务器的必要信息。如用户涉嫌侵犯他人合法权益，则花月鲜花平台有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下，向权利人提供关于用户的前述必要信息。
3、除非另有证明，储存在花月鲜花平台服务器上的数据是用户使用花月鲜花服务的唯一有效证据。
4、在法律允许的最大限度内，花月鲜花平台保留自行决定是否提供服务、限制账户权限、编辑或清除网页内容以及取消用户订单的权利。
第二条 花月鲜花平台使用规则
1、用户可浏览花月鲜花平台上的商品信息，如用户希望完成选购并支付订单的，用户需先登录或注册花月鲜花平台认可的帐号后进行登录，并根据页面提示提交选购的商品信息，包括但不限于商品数量、交付所需的收货人、订购人信息。用户在提交订单时登录的帐号和密码是花月鲜花平台确认用户身份的唯一依据。
2、用户有权选择使用花月鲜花平台接受的支付方式，用户理解并确认部分支付服务由花月鲜花平台之外具备合法资质的第三方为用户提供，该等支付服务的使用条件及规范由用户与支付服务提供方确定，与花月鲜花平台无关。某些支付方式可能需要在支付时验证用户的花月鲜花平台支付密码，用户如未设置支付密码，花月鲜花平台将引导用户进行设置。
3、用户确认：在使用花月鲜花服务过程中，用户应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若用户不具备前述主体资格，则用户及用户的监护人应承担因此而导致的一切后果，花月鲜花平台有权向用户的监护人追偿。
4、用户应保管好自己的帐号和密码，如因用户未保管好自己的帐号和密码而对自己、花月鲜花平台或第三方造成损害的，用户将负全部责任。另外，用户应对自己帐号中的所有活动和事件负全责。用户有权随时改变帐号的登录密码及/或支付密码。
5、用户在使用花月鲜花服务时填写、登录、使用的帐号名称、头像、个人简介等帐号信息资料应遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线，不得在帐号信息资料中出现违法和不良信息，且用户保证在填写、登录、使用帐号信息资料时，不得有以下情形：
（1）违反宪法或法律法规规定的；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（3）损害国家荣誉和利益的，损害公共利益的；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
若用户登录、使用帐号头像、个人简介等帐号信息资料存在违法和不良信息的，花月鲜花平台有权采取通知限期改正、暂停使用等措施。对于冒用关联机构或社会名人登录、使用、填写帐号名称、头像、个人简介的，花月鲜花平台有权取消该帐号在平台上使用，并向政府主管部门进行报告。
6、花月鲜花平台上的商品和服务的价格、数量等信息随时可能发生变动，对此花月鲜花平台不作特别通知。由于花月鲜花平台上的商品的数量庞大、互联网技术因素等客观原因存在，花月鲜花平台上显示的信息可能存在一定的滞后和误差，对此请用户知悉并理解。为最大限度的提高平台上商品信息的准确性、及时性、完整性和有效性，花月鲜花平台有权对商品信息进行及时的监测、修改或删除。如用户提交订单后，花月鲜花平台发现平台的相关页面上包括但不限于商品名称、价格或数量等关键信息存在标注错误的，有权在法律允许的最大限度内取消错误订单并及时通知用户。
7、用户理解并同意：花月鲜花平台实行先付款后发货的方式，用户及时、足额、合法的支付选购商品所需的款项是花月鲜花给用户发货的前提。付款方式将在花月鲜花平台予以公示。用户应在确认订单时，选择付款方式，并严格按照已选择的方式付款。用户未能按照所选择的方式或在指定时间完成付款的，花月鲜花平台有权取消订单。
8、除法律另有强制性规定外，用户理解并同意以下订单成立规则：
（1）花月鲜花平台上展示的商品及其价格、规格等信息仅是花月鲜花发布的供用户浏览参考的交易信息，用户下单时须填写希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、订购人、联系方式、收货地址等具体内容，系统将根据用户填写的前述必要信息自动生成相应订单，用户确认无误后可提交订单。
（2）由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响，花月鲜花平台无法保证用户提交的订单信息中选购的商品都有库存；如用户拟购买的商品发生缺货，用户有权取消订单。
9、用户应当保证在使用花月鲜花服务进行交易过程中遵守诚实信用的原则。用户支付交易款项过程中，将被邀请复查选购商品的信息，包括单价、购买数量、付款方式、商品的运输方式和费用等。请用户仔细确认该等信息。该存储于花月鲜花平台服务器的订单表格被认为是用户的该次交易对应的发货、退货和争议事项的证据。用户点击“提交订单”意味着用户认可订单表格中包含的所有信息都是正确、合法和完整的，用户须对用户在使用花月鲜花服务过程中的上述行为承担法律责任。
10、用户可以随时使用自己的帐号和登录密码登录花月鲜花平台，查询订单状态。
11、花月鲜花平台上列出的所有送货时间仅为参考时间，如因以下情况造成订单延迟或无法配送、交货等，花月鲜花不承担延迟配送、交货的责任，并有权在必要时取消订单：
（1）用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的；
（2）货物送达后无人签收，导致无法配送或延迟配送的；
（3）情势变更因素导致的；
（4）因节假日、大型促销活动、预购或抢购人数众多等原因导致的；
（5）不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。
12、用户有权在花月鲜花平台上发布内容，同时也有义务独立承担用户在花月鲜花平台所发布内容的责任。用户发布的内容必须遵守法律法规及其他相关规定。用户承诺不得发布以下内容，否则一经发现花月鲜花平台有义务立即停止传输，保存有关记录，向国家有关机关报告，并且删除该内容或停止用户的帐号的使用权限：
（1）侵犯他人知识产权或其他合法权利的相关内容；
（2）透露他人隐私信息，包含真实姓名、联系方式、家庭住址、照片、站内短信、聊天记录、社交网络帐号等；
（3）发布商业广告或在评论区域发布广告链接；
（4）相关法律、行政法规禁止的其他内容。
13、花月鲜花平台进行优惠、促销的目的是为满足广大的消费需求，一切以牟利、排挤竞争为意图或者为达到其它恶意目的的参与行为均不予接受。若用户存在以下不正当行为，一经发现花月鲜花平台有权采取包括但不限于暂停发货、取消订单、拦截已发货的订单、限制账户权限等措施：
（1）用户将自有账户内的优惠、促销信息转卖、转让予他人；
（2）用户通过花月鲜花平台及其合作商的合法活动页面之外的第三方交易渠道获得优惠券并在花月鲜花平台进行使用；
（3）用户在花月鲜花平台通过机器手段恶意批量刷取优惠券并在花月鲜花平台进行使用；
（4）用户利用软件、技术手段或其他方式在花月鲜花平台套取商品、优惠券、运费或者其他利益；
（5）花月鲜花平台认定的其他不正当行为。
用户确认并同意，前述管理措施将同样适用于用户的关联账号。
第四条 其他约定
1、责任范围
花月鲜花平台对不可抗力或其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况导致的损失不承担责任，包括：天灾、法律法规或政府指令的变更，因网络服务特性而特有的原因，例如境内外基础电信运营商的故障、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素，及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
2、服务中止、中断及终止：花月鲜花平台根据自身商业决策等原因可能会选择中止、中断及终止花月鲜花服务。如有此等情形发生，花月鲜花平台会采取公告的形式通知用户。经国家行政或司法机关的生效法律文书确认用户存在违法或侵权行为，花月鲜花平台有权中止、中断或终止向用户提供服务；或者花月鲜花平台根据自身的判断，认为用户的行为涉嫌违反本协议的协议或涉嫌违反法律法规的规定的，则花月鲜花平台有权中止向用户提供服务，且无须为此向用户或任何第三方承担责任。
3、所有权及知识产权：
（1）花月鲜花平台上所有内容，包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、图表、网站架构、网站画面的安排、网页设计、在广告中的全部内容、商品以及其它信息均由花月鲜花平台或其他权利人依法拥有其知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。非经花月鲜花平台或其他权利人书面同意，用户不得擅自使用、修改、全部或部分复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用本平台程序或内容。如有违反，用户同意承担由此给花月鲜花平台或其他权利人造成的一切损失。
（2）花月鲜花平台尊重知识产权并注重保护用户享有的各项权利。在花月鲜花平台上，用户可能需要通过发表评论等各种方式向花月鲜花平台提供内容。在此情况下，用户仍然享有此等内容的完整知识产权，但承诺不将已发表于本平台的信息，以任何形式授权其他主体从花月鲜花平台复制、使用。用户在提供内容时将授予花月鲜花平台一项全球性的免费许可，允许花月鲜花平台及其关联公司使用、传播、复制、修改、再许可、翻译、创建衍生作品、出版、表演及展示此等内容。
4、花月鲜花平台保留删除平台上各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知用户的权利。
5、通知：所有发给用户的通知都可通过电子邮件、短信、常规的信件或在花月鲜花平台显著位置公告的方式进行传送。为使用户及时、全面了解花月鲜花平台的各项服务，用户同意，花月鲜花平台可以多次、长期向用户发送各类商业性短信息而无需另行获得用户的同意。
6、禁止服务的商业化
用户承诺，非经花月鲜花平台书面同意，用户不能利用花月鲜花服务进行采购、销售或其他商业用途。
7、本协议适用中华人民共和国大陆地区施行的法律。当本协议的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时，应当以法律规定为准，同时相关协议将按法律规定进行修改或重新解释，而本协议其他部分的法律效力不变。
8、花月鲜花平台不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响花月鲜花平台在将来行使该权利。
9、如果用户对本协议内容有任何疑问，请拨打花月鲜花平台客服热线。
一、关于订购：
1.欢迎您的惠顾，您可以24小时在线提交订单，我们的工作时间是：8：30-21：00，如果您是在21：00以后提交订单，且要求在第二天清晨送达，限于实际情况，可能无法实现，第二日下午则不在此限制范围。
2.您可以当天提交当天配送的订单，但您需在21：00前提交并支付成功。如果是21：00后才提交和支付，将按如下原则处理：如您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；否则将直接转移为第二天上午送达。上述情况，如果您想确定能否按您的时间送达，请联系我司客服人员确认。
3.每一个订单我们最少将发出3封邮件，分别为：订单提交后通知邮件，确认到款邮件，送达通知邮件。（邮件由系统自动发送。由于网络原因，偶尔会有延迟或收不到的情况，另有部分情况邮件将出现在垃圾文件夹。）
4.请您认真详细填写订购表单，我们将按照您所提交的订单信息提供服务，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：顾客提供错误或者不详细的收货地址；顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；收货人非我方原因拒收货品。
二、关于支付：
如果您选择的是非网上支付方式，请您付款后务必及时通知我们，通知途径：电话、短信、传真、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的款项，订单将不会被安排，敬请支持。
三、配送说明：
1.请点击参阅配送说明条款。如果我们在安排您的订单时，确认到您所配送的地址为郊区或者远郊，而您没有正确选择和支付相应配送费用时，我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况，针求您的意见后处理订单。如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您，且您已成功支付订单中的货款，只是未支付或未足额支付配送费用，且配送费用少于60元时，我们默认将先安排配送订单，不影响订单配送，我们将另找时间再尝试联系您补付相关配送费用。如果所需补付配送费用多于60元，且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，所造成的订单延误我们将不承担责任。
2.有关配送时间的特别说明：原则上，我们不承诺"x点x分"这样很具体的时间送达，我们只承诺类似”x月x日上午、下午、晚上"或x点以前"这样的时间送达。但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如收花人联系不到、城市严重交通问题等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
3.春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等重要节日，我们只承诺当天送达，不承诺具体送达时段，客户所选时段供我们安排配送线路时参考，我们将尽量满足但不做为服务承诺。
四、关于鲜花：
1.我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品的品质。
2.由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解；
3.由于鲜花的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人，我们将与收货人和订购人联系，如果都无法联系上耽误配送，我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。
4.如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，将按撤单处理，您所付的货款会将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。
五、关于绿植：
1.我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
2.由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者收货人拒收，我们可根据情况决定是否再次递送
3.如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，将按撤单处理，您所付的货款会将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。
六、关于公仔：
提示： 其他通过快递（包括平邮、EMS）方式配送的商品适用此服务说明。请点击参阅相关配送说明条款。
1.欢迎您的惠顾，您可以24小时在线提交订单，我们的工作时间是：8：30-21：00，如果您是在21：00以后提交订单，且要求在第二天清晨送达，限于实际情况，可能无法实现，第二日下午则不在此限制范围。
2.您可以当天提交当天配送的订单，但您需在21：00前提交并支付成功。如果是21：00后才提交和支付，将按如下原则处理：如您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；否则将直接转移为第二天上午送达。上述情况，如果您想确定能否按您的时间送达，请联系我司客服人员确认。
3.每一个订单我们最少将发出3封邮件，分别为：订单提交后通知邮件，确认到款邮件，送达通知邮件。（邮件由系统自动发送。由于网络原因，偶尔会有延迟或收不到的情况，另有部分情况邮件将出现在垃圾文件夹。）
4.请您认真详细填写订购表单，我们将按照您所提交的订单信息提供服务，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：顾客提供错误或者不详细的收货地址；顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；收货人非我方原因拒收货品。
二、关于支付：
如果您选择的是非网上支付方式，请您付款后务必及时通知我们，通知途径：电话、短信、传真、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的款项，订单将不会被安排，敬请支持。
三、配送说明：
1.请点击参阅配送说明条款。如果我们在安排您的订单时，确认到您所配送的地址为郊区或者远郊，而您没有正确选择和支付相应配送费用时，我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况，针求您的意见后处理订单。如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您，且您已成功支付订单中的货款，只是未支付或未足额支付配送费用，且配送费用少于60元时，我们默认将先安排配送订单，不影响订单配送，我们将另找时间再尝试联系您补付相关配送费用。如果所需补付配送费用多于60元，且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，所造成的订单延误我们将不承担责任。
2.有关配送时间的特别说明：原则上，我们不承诺"x点x分"这样很具体的时间送达，我们只承诺类似”x月x日上午、下午、晚上"或x点以前"这样的时间送达。但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如收花人联系不到、城市严重交通问题等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
3.春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等重要节日，我们只承诺当天送达，不承诺具体送达时段，客户所选时段供我们安排配送线路时参考，我们将尽量满足但不做为服务承诺。
四、关于鲜花：
1.我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品的品质。
2.由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解；
3.由于鲜花的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人，我们将与收货人和订购人联系，如果都无法联系上耽误配送，我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。
4.如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，将按撤单处理，您所付的货款会将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。
五、关于绿植：
1.我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
2.由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者收货人拒收，我们可根据情况决定是否再次递送
3.如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，将按撤单处理，您所付的货款会将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。
六、关于公仔：
提示： 其他通过快递（包括平邮、EMS）方式配送的商品适用此服务说明。请点击参阅相关配送说明条款。